Аннотация: 10 октября 2009 года у меня сломалась мышка из моего беспроводного комплекта Cordless Desktop LX710 Laser
10 октября 2009
года:
У меня сломалась мышка из моего беспроводного
комплекта Cordless Desktop LX710 Laser. Что меня весьма и весьма расстроило,
так как комплект меня очень радовал.
12 октября 2009
года(ночь):
Я пишу об этой проблеме в техническую поддержку
Logitech на их сайте. Дескать так и так - перестала корректно работать левая
кнопка мышки.
"Через год
использования мышки из комплекта возникла следующие проблемы:
1. Левая кнопка мышки часто не нажимается.
2. Левая кнопка мышки часто нажимается 2 раза."
12 октября 2009
года(день):
Получаю от поддержки рекомендации по исправлению
проблемы.
"Здравствуйте
Илья,
После расследования Вашей проблемы я пришел к следующему решению--
1-проверьте установки Вашей мыши в control panel.
2-проверьте установки Вашей мыши в Set Point, если программа установлена, если
же нет то установите ее.
3---линк на английском и на другой продукт, но система такая же. http://logitech-ru-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_ru_emea.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=9384&p_created=1228448742
Если же проблема не решится то позвоните нам и мы поможем Вам----номер клиента *******************
телефон-810880020271044"
13 октября 2009
года(ночь):
Естественно рекомендации не помогли, так как проблема
была аппаратной, а не программной. Но на всякий случай прошел рекомендации.
Чтобы была чистая совесть. Когда не помогло, то написал в поддержку снова
"Добрый день.
Сделал ваши рекомендации:
1. Настройки в панели управления точно не менялись, но я их перепроверил. Все
нормально.
2. Поставил последнюю версию SetPoint. Ситуация не изменилась.
3. Относится только к папкам в эксплорере. У меня же проблема везде: рабочий
стол, игры и т.д.
Еще один признак неработоспособности: при зажатой левой клавиши(к примеру
перетаскивании), кнопка самопроизвольно отпускает зажим клавиши. Что очень
мешает работе в среде Windows."
13 октября 2009
года(день):
Техническая
поддержка настоятельно рекомендовала мне с ними созвонится.
"Здравствуйте
Илья.
Если же проблема не решится то позвоните нам и мы поможем Вам----номер клиента *******************
телефон-810880020271044----Северная Ирландия и звонок бесплатный. "
Я решил воспользоваться советом и позвонил.
Результатом стала следующая инструкция:
"Обратитесь,
пожалуйста, в магазин где была совершена покупка, в случае если вам откажут в
гарантийном ремонте, свяжитесь снова с нами, отправив три фотографии, любой
подтверждающий эту покупку документ, и фотографию комплекта сверху и снизу на
листе А4 с номером *******************."
14 октября 2009
года(ночь):
Это стало проблемой. Ни чека, ни гарантийки у меня
нет, так как это подарок. Конечно, можно обратится в магазин, который продал
этот комплект... но комплект покупался в КЦ "Кей", а они редкие мудаки.
Конечно, можно было через суд заставить их выплатить сумму, благо по законодательству
РФ для подтверждения не требуется ни гарантийка, ни чек... но это слишком много
времени и сил. Поэтому я снова пишу в поддержку Logitech и объясняю проблему.
"С чеком и
гарантийным талоном проблемы. Человек, который сделал мне этот подарок находится
сейчас в другом городе и контакт с ним утерян, так как он военный((
У меня есть полная комплектация набора со всеми коробками и упаковкой.
Может быть этого хватит?
Все-таки гарантия 5 лет, а данная модель существует однозначно меньше.
Прикладываю
фотографию нижней и верхней частей.
К сожалению, полностью клавиатура на лист A4 не влезает."
14 октября 2009
года(день):
Я получаю ответ следующего содержания.
"Здравствуйте
Илья,
После рассмотрения Вашей проблемы мы пришли к заключению, что Ваша мышка будет
заменена бесплатно,
для этого мне потребуются Ваши данные:
имя фамилия,
полный адрес, (только москва или питер)
индекс,
телефон,
По получению инфо мы заменим Ваш продукт."
Я сразу же после прочтения отослал адрес и телефон, и
буквально через пятнадцать минут мне позвонила поддержка Logitech со словами:
"Здравствуйте,
Илья. У нас для вас две новости одна плохая, одна хорошая. Хорошая то, что мы
проведем бесплатную замену. Плохая - вашей мышки нет на складе."
На мой вопрос, что же делать я получил ответ:
"Ничего. Так
как мышки нет, то мы вышлем вам целый новый комплект"
На мой резонный вопрос куда деть старую клавиатуру,
мне последовал ответ оставить себе.
Я не очень понял, что было плохого в новости, что
поменяют не мышь, а весь комплект, но переспрашивать не стал.
14 октября 2009
года(немного позже):
Я получил извещение от курьерской службы UPS, что для
меня вышел груз из Нидерландов от компании Logitech.
15 октября 2009
года(ночь):
Груз прибыл в промежуточный центр в Кельне, Германия.
15 октября 2009
года(утро):
Груз прибыл в промежуточный центр в Мальмё, Швеция.
15 октября 2009
года(день):
Груз прибыл в промежуточный центр в Москве, Россия.
Груз пошел на таможенный контроль.
16 октября 2009
года(ночь):
Груз прибыл в конечный центр в Санкт-Петербурге,
Россия.
16 октября 2009
года(утро):
Курьер службы UPS передал мне в руки посылку от
корпорации Logitech и, получив мою подпись, ушел.
Распаковав и проверив комплект, остался полностью
довольным. Все работает!!
Резюме:
Мягко говоря, я был ошарашен качеством и скоростью
работы службы технической поддержки корпорации Logitech, а также тем, что они добровольно
пошли мне навстречу.
Итого:
Потрачено около 30-40 минут личного времени. Проблема
была решена меньше чем за пять(!!) суток, включая доставку из Европы.
