Чем качественнее спроектирована и изготовлена вещь, тем она
функциональнее, надёжнее, долговечнее, удобнее, красивее. Она
вовсе не обязательно обходится дороже в производстве и уж точно
не оказывается более затратной в эксплуатации. Чем качественнее
проделана работа, тем меньше проблем с её результатами.
Потери от некачественности колоссальны: приблизительно 90% тру-
довых усилий в обществе расходуется на то, чтобы исправлять ре-
зультаты чужой небрежности, или компенсировать их, или хотя бы от
них защищаться.
Чем сложнее изделие, тем более высокое качество требуется в его
проектировании, производстве, использовании, иначе это изделие
будет отличаться низкой надёжностью и дороговизной эксплуатации,
а то вовсе не дозреет до сколько-нибудь работающего образца.
Катастрофы, как правило, случаются из-за того, что кто-то недо-
статочно качественно спроектировал или изготовил или обслуживал
или управлял и т. д.
От низкого качества чего-нибудь всегда кормится более или менее
обширная группа населения, и она, разумеется, защищает такое по-
ложение дел, при котором может кормиться, но общество в целом
имеет от низкого качества только огромный зряшный расход ресур-
сов.
Исправлением огрехов чужой работы заняты целые отрасли. К при-
меру, пенитенциарная система: она убирает за политиками, педаго-
гами, масс-медийниками, писателями, родителями, научными работни-
ками и т. п.
* * *
Чтобы производить качественные вещи, нужна качественная система
их проектирования и изготовления.
Возможные дефекты проектирования:
1. Выбрана конструкция, которая неудобна в пользовании, транспор-
тировке, ремонте и т. д.
2. Сделана ошибка в расчёте размеров.
3. Выбран материал, который не вполне подходит по прочности
и т. п.
4. Не предусмотрена конструктивная стыковка с другими изделиями:
потребуется сверление, клеяние и т. п.
5. Заданы приблизительные размеры, предполагающие подгонку в месте
применения.
Приблизительность и несогласованность проектов сберегает время
при проектировании (и соотвественно снижает цену проектов для за-
казчиков), но оборачивается много более значительными затратами
времени при реализации проектов.
Возможные дефекты изготовления:
1. Применён непредусмотренный, худший материал.
2. Взято меньше материала, чем было предписано.
3. Деталь изготовлена не по размеру.
4. Деталь неточно соединена с другими деталями.
5. Применена непредусмотренная деталь взамен предусмотренной.
6. Второстепенная, но нужная деталь отсутствует (из-за того, что
её недопоставили, потеряли, украли, испортили).
7. Не соблюдена предписанная технология изготовления покрытия,
из-за чего оно получилось непрочным.
8. Что-то осталось недоделанным: недорытым, недопиленным и т. д.
9. Что-то осталось недоведенным: недошлифованным, недокрашенным,
недозакреплённым, недоочищенным.
Возможные причины низкого качества изготовления:
1. Ошибки.
2. Некачественность или неисправность оборудования, инструмента.
3. Некачественность применённых рабочих веществ.
4. Пренебрежение технологией, правилами.
5. Пренебежение проверками.
Всякие клеи, замазки, штукатурки, цементы -- это средства ком-
пенсации конструктивных недоработок, несогласованностей конструк-
ций. Чем качественнее проект, тем меньше расход таких материалов
в производстве. В идеале они могут не применяться вообще.
Дрели, пилы, молотки, зубила, стамески, шпатели -- это инстру-
менты для компенсации конструктивных недоработок, несогласованно-
стей конструкций.
* * *
К повышению качества работы подталкивают:
- конкуренция производителей;
- конкуренция стран;
- усугубление глобальных проблем.
Альтернативы повышению качества работы:
- сокращение численности населения планеты;
- упрощение жизни (дауншифтинг).
* * *
Для высококачественного производства требуются в первую очередь
не высококачественные станки, инструменты и пр., а высококачест-
венные люди, иначе высококачественные станки, инструменты и пр.
будут применяться не в полную меру возможностей или даже окажутся
поломаны.
Любой работник характеризуется максимальным уровнем качества
продукта, который он в состоянии обеспечивать без чрезмерного
напряжения.
Внутренние факторы, влияющие на лично достижимый уровень
качества:
- физические параметры: мускульная сила, телосложение;
- качество зрения, слуха, обоняния, вкусового восприятия
и т. п.;
- текущее состояние здоровья;
- общий уровень развития интеллекта;
- объём внимания;
- устойчивость внимания;
- цепкость памяти;
- качество базового образования;
- качество профессиональной подготовки;
- профессиональный опыт;
- дурные привычки;
- хобби.
В какой степени способен работник к высококачественной деятель-
ности, можно определить по его виду и поведению. Имеет значение
следующее:
- насколько он пунктуален;
- насколько он аккуратно и рационально одет, оформлен;
- насколько совершенен у него порядок на рабочем месте;
- насколько тщательно он составляет документы;
- насколько культурна его речь;
- насколько он стаден, подражателен (это можно определить по
степени следования всяким модам).
Существенно стадный индивид не способен подняться много выше
"среднего по отрасли" уровня качества.
Внешние факторы, влияющие на лично достижимый для работника
уровень качества:
- ситуация в личной жизни;
- условия передвижения из дома на работу и обратно;
- бытовая обустроенность на предприятии: условия питания в
течение рабочего дня и т. д.;
- эргономичность рабочего места.
Также существенна мотивированность работника: его удовлетворён-
ность такими вещами, как...
- уровень трудовой нагрузки;
- характер трудовой нагрузки;
- зарплата;
- перспектива повышения профессиональной квалификации;
- перспектива социального роста;
- условия труда;
- отношения в коллективе;
- местоположение предприятия.
Даже очень способные в аспекте обеспечения качества люди не
будут работать хорошо, если они недостаточно мотивированы.
В отношении некоторого уровня качества работы занятые ею
люди разделяются на следующие категории:
- не способные придерживаться этого уровня качества по
внутренним неустранимым причинам;
- способные придерживаться этого уровня качества, если обес-
печены благоприятные условия и если кто-то подтягивает их
к этому уровню;
- тяготеющие к этому уровню качества и способные подтягивать
к нему других;
- тяготеющие к более высокому уровню качества и способные
его наладить.
Недостаточная настроенность и/или недостаточная способность
придерживаться некоторого уровня качества называется небрежнос-
тью. Небрежность -- характеристика относительная: один и тот же
индивид может быть небрежным по отношению к требуемому уровню
качества и вполне "брежным" по отношению к более низкому уровню.
Небрежность может уживаться с высокой креативностью и происхо-
дить либо из сосредоточенности внимания на узком фронте работы,
либо из расчёта на то, что эффективность блистательных новых идей
перекроет потери от несоблюдения технологического порядка, либо
из мнения, что "шлифовка" технических решений и "подметание мусо-
ра" -- это работа для менее способных коллег.
Индивиды, тяготеющие к более высокому уровню качества и теоре-
тически подготовленные к обеспечению его -- это особо ценные кад-
ры предприятия, особо ценные граждане страны. Если они остаются
не вполне востребованными, это идёт от низкого качества руководс-
тва.
* * *
Для достижения высокого качества работы не достаточна способ-
ность производить надлежащим образом те или иные операции: нужны
1) желание делать это;
2) обеспеченная возможность делать это;
3) надлежащая организация работы в целом.
То есть, соль -- не в собственно трудовых навыках (= не в мас-
терстве), а в том, что помимо них.
* * *
Любое предприятие характеризуется максимальным уровнем качества
продукта, который оно в состоянии обеспечивать без чрезмерного
напряжения. Этот уровень определяют:
- качество руководства;
- качество оборудования;
- качество персонала.
Ключевое здесь -- качество руководства.
* * *
Любая страна характеризуется максимальным уровнем качества про-
дукта, которое её предприятия в состоянии массово обеспечивать
без чрезмерного напряжения сил.
Параметры, по которым можно определять посильный для страны
уровень качества продукции;
- уровень пунктуальности людей;
- степень соблюдения регулярности регулярных процессов,
к примеру, работы общественного транспорта;
- степень чистоты улиц;
- степень соблюдения правил совместной жизнедеятельности,
к примеру, правил дорожного движения, санитарных норм;
- уровень коррупции государственного аппарата;
- уровень аварийности национальной авиации.
Как правило, проектирование -- сложнее производства, производс-
тво -- сложнее эксплуатации. Недостаточная способность населения
страны к высококачественной работе делает невозможным проектиро-
вание и производство в ней сложных изделий, но не сильно препятс-
твует использованию таких изделий, произведенных в других стра-
нах. Правда, использованию, более чреватому поломками и катастро-
фами.
Даже если страна в целом годится только для низкокачественного
производства, в ней могут существовать высококачественные остров-
ки, на которых собираются люди, более продвинутые в аспекте каче-
ства. Правда, чем выше качество людей на указанных островках, тем
оно ниже в других местах этой же страны.
Большинство людей довольно стадно, поэтому тяготеет к такому
уровню качества, какой видит в действиях окружающих: сорит на-
столько, насколько сорят другие, опаздывает настолько, насколько
опаздывают другие, и т. д.
Любую страну можно развивать в аспекте качества: повышать спо-
собность её населения к высококачественному труду. Но это сложно
и требует десятилетий.
Чтобы иметь в распоряжении большую массу высококачественных ра-
ботников, требуются высококачественная система общего и професси-
онального образования, жизнеобеспечения, медицинского обеспече-
ния.
Некоторые предприятия, даже целые области деятельности, могут
выступать локомотивами качества: тащить за собой остальное общес-
тво на более высокий уровень -- собственным примером, собственным
продуктом.
* * *
Можно -- но только приблизительно -- выделять уровни качества
по странам и по областям деятельности.
Уровни качества по странам:
1. Западный.
2. Восточноевропейский.
3. Китайский.
4. Индийский.
5. Чёрно-африканский.
Уровни качества по областям деятельности:
1. Микроэлектронный, авиационно-космический.
2. Автомобильный.
3. Одёжно-обувный.
4. Строительный.
5. Кочевно-скотоводческий, примитивно-земледельческий.
Разумеется, в одной и той же стране в пределах одной и той же
области деятельности уровень качества может быть очень разным --
в разных "сегментах", соответственно требованиям этих "сегментов"
к качеству. К примеру, программы для бортовых компьютеров косми-
ческих кораблей пишутся и тестируются много тщательнее, чем
какие-нибудь сайты для не очень крупных предприятий.
Возможен и более высокий уровень качества, чем значащийся здесь
как "Западный" и "Микроэлектронный, авиационно-космический".
.................................................................
.................................................................
Возврат на главную страницу Александр Бурьяк / О качестве продукта